En cas de matériel défectueux, le remplacement ne pourra avoir lieu qu'après la demande d'autorisation de retour, en remplissant le Formulaire RMA disponible ICI (autorisation pour le retour de matériel défectueux).


1. Remplissez le formulaire RMA pour la demande d'autorisation de retour ;

2. Remplissez le formulaire dans son intégralité en décrivant en détail le problème rencontré et, en cas de défaut d'impression, joignez l'épreuve d'impression qui certifie le défaut.

3. Tous les retours sous garantie doivent être dans leur emballage et boîte d'origine, condition obligatoire pour la reconnaissance de la garantie.

4. Non couvert par la garantie cartouches et toners utilisés plus de 30%, en cas de problème nous recommandons de remplacer les produits à ses clients dans les plus brefs délais afin d'éviter la non-reconnaissance de la garantie.

5. Dans le cas où les articles expédiés ne sont pas achetés par FRAMATEK, une image du produit sera envoyée et le produit sera refusé, nous ne sommes pas obligés de retourner la marchandise à l'expéditeur.

6. Joignez également 2/3 photos des produits dans lesquels les étiquettes d'identification et les défauts éventuels sont clairement visibles.

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