cancel

Le droit de rétractation est régi par le décret législatif 206/2005 (protection des consommateurs dans les contrats conclus à distance).

Le droit de rétractation peut être exercé par le Client au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise commandée.

Le Client-consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non imputables à son activité professionnelle, ou ne procède pas à l'achat en indiquant dans le bon de commande une référence de numéro de TVA) a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit. Le droit de rétractation appartient exclusivement au client - le consommateur final qui achète à des fins non liées à sa propre activité économique et professionnelle et qui achète donc en communiquant au fournisseur, avec les données personnelles, son propre code fiscal. Les produits achetés peuvent être retournés avec remboursement intégral du montant payé, à l'exception des frais d'expédition pour le retour du matériel. Les frais d'expédition ne seront pas facturés uniquement si le produit s'avère défectueux.

Pour effectuer un retour, suivez simplement ces directives . Cependant, avant de retourner le matériel, il est conseillé de contacter les bureaux de FRAMATEK di Franco Tesè en envoyant un e-mail avec une demande d'autorisation de retour à l'adresse info@framatek.com.

Le matériel doit être retourné intact dans toutes ses parties, y compris l'emballage. Les produits logiciels ne seront remboursés que s'ils sont retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Le retour doit être effectué exclusivement par le courrier express indiqué au moment de la demande d'autorisation.

1. EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas au Client qui achète à des fins liées à son activité professionnelle (ex : utilisation instrumentale, revente, etc.) et qui communique donc son propre numéro de TVA. Le droit de rétractation est également exclu dans les cas suivants :

  • Achat de produits emballés, dont l'emballage d'origine a été falsifié ou endommagé par le Client ;
  • Achat de produits dont le prix est lié aux fluctuations des taux des marchés financiers que le Fournisseur n'est pas en mesure de contrôler ;
  • Achat de biens sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Achat de logiciel informatique scellé, ouvert par le consommateur.
  • Achat d'harmonicas, anches, becs et tous accessoires qui entrent en contact direct avec la bouche et la salive.

Par ailleurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises expédiées et non encore récupérées, sous peine de paiement des frais de port multiplié par deux (aller-retour).

2. MODE D'EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation s'exerce en adressant au Client, dans le délai indiqué ci-dessus, une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au propriétaire du site ou via la procédure en ligne sur cette page . Cette communication doit obligatoirement contenir tout ce qui est indiqué ci-dessous :

  • Le numéro du document (facture - document de transport) pour lequel le retrait est exercé ;
  • La volonté expresse du Client de se retirer du contrat d'achat en tout ou en partie ;
  • La description et les codes des articles pour lesquels le droit de rétractation est exercé ;
  • Copie du document d'achat (facture - document de transport) relatif à la commande faisant l'objet de la rétractation ;
  • Coordonnées bancaires du Client (compte courant, ABI, CAB, titulaire du compte si différent du Client).

En l'absence des exigences visées aux points 1 et 2 ci-dessus, le Fournisseur ne pourra reconnaître le droit de rétractation au Client. Pour l'exactitude de la relation, le Client s'engage à conserver et à conserver les produits reçus avec le plus grand soin et diligence et pour lesquels il entend exercer le droit de rétractation, en les gardant intacts avec l'emballage intérieur et extérieur d'origine, ainsi que tous les accessoires matériels et logiciels fournis avec chaque produit tels qu'à titre d'exemple : pilotes, câbles, adaptateurs, fiches, outils, etc. Après réception de la lettre recommandée avec laquelle le Client fait part de sa volonté d'exercer son droit de rétractation, le Fournisseur, après avoir vérifié la correspondance avec les exigences indiquées ci-dessus, communiquera par courrier électronique au Client le numéro (appelé DDR) pour effectuer le retour des produits au Fournisseur. le Client s'engage à retourner les produits pour lesquels le droit de rétractation a été exercé au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la communication du DDR en adressant la marchandise au fournisseur et en prenant soin d'indiquer clairement sur l'extérieur de l'emballage le nombre de DDR. Les frais et risques de transport pour le retour sont entièrement à la charge du client. Le retour de produits non intacts, détériorés ou dépourvus d'accessoires ou d'équipement d'origine, ne sera pas accepté par le Fournisseur et sera renvoyé à l'expéditeur avec une majoration des frais de transport. Une fois que le Fournisseur a reçu la marchandise conformément à ce qui précède et effectué les vérifications nécessaires, il remboursera le Client dans les plus brefs délais et de manière sûre (sous 14 jours calendaires).

3. ARTICLE 57

L'art. 57 du Code civil italien établit que "Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien"

4. RÉSOLUTION DES LITIGES

Les consommateurs résidant en Europe sont informés que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui propose un outil alternatif de règlement des litiges. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et services stipulés en ligne et/ou en découlant. Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne stipulé sur ce site. La plateforme européenne ODR est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr

Product added to wishlist
Product added to compare.