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El derecho de desistimiento se rige por el Decreto Legislativo 206/2005 (protección de los consumidores en los contratos celebrados a distancia).

El derecho de desistimiento puede ser ejercido por el Cliente a más tardar 14 días naturales desde la recepción de la mercancía solicitada.

El Cliente-consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes con fines no imputables a su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido una referencia de Número de IVA) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo. El derecho de desistimiento pertenece exclusivamente al Cliente - el consumidor final que compra con fines ajenos a su propia actividad económica y laboral y que, por tanto, compra comunicando al Proveedor, junto con los datos personales, su propio Código Fiscal. Los productos adquiridos pueden ser devueltos con devolución íntegra del importe abonado, salvo los gastos de envío para la devolución del material. Los costos de envío no se cobrarán solo si el producto se encuentra defectuoso.

Para realizar una devolución, simplemente siga estas pautas . Sin embargo, antes de devolver el material, es recomendable ponerse en contacto con las oficinas de FRAMATEK di Franco Tesè enviando un correo electrónico con una solicitud de autorización para regresar a la dirección info@framatek.com.

El material debe devolverse intacto en todas sus partes, incluido el embalaje. Los productos de software solo se reembolsarán si se devuelven sin usar y en su embalaje original sellado. La devolución debe realizarse exclusivamente a través del mensajero expreso indicado en el momento de la solicitud de autorización.

1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica al Cliente que compra con fines relacionados con su actividad laboral (por ejemplo: uso instrumental, reventa, etc.) y que por lo tanto comunica su propio número de IVA. El derecho de desistimiento también está excluido en los siguientes casos:

  • Compra de productos empaquetados, cuyo empaque original ha sido manipulado o dañado por el Cliente;
  • Compra de productos cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en las tasas del mercado financiero que el Proveedor no puede controlar;
  • Compra de bienes hechos a medida o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  • Compra de software informático sellado, abierto por el consumidor.
  • Compra de armónicas, lengüetas, boquillas y todos los accesorios que entren en contacto directo con la boca y la saliva.

Además, el derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías enviadas y aún no recogidas, so pena de pagar el costo de envío multiplicado por dos (ida y vuelta).

2. MODO DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se ejerce enviando al Cliente, dentro del plazo indicado anteriormente, una carta certificada con acuse de recibo dirigida al titular del sitio o vía trámite online en esta página . Esta comunicación debe contener necesariamente todo lo que se indica a continuación:

  • El número de documento (factura - documento de transporte) para el que se ejerce el retiro;
  • La voluntad expresa del Cliente de rescindir el contrato de compra en su totalidad o en parte;
  • La descripción y los códigos de los artículos para los que se ejerce el derecho de desistimiento;
  • Copia del documento de compra (factura - documento de transporte) relacionado con el pedido sujeto a desistimiento;
  • Datos bancarios del cliente (cuenta corriente, ABI, CAB, titular de la cuenta si es diferente del cliente).

En ausencia de los requisitos mencionados en los puntos 1 y 2 anteriores, el Proveedor no podrá reconocer el derecho de desistimiento al Cliente. Para la corrección de la relación, el Cliente se compromete a conservar y conservar los productos recibidos con el máximo cuidado y diligencia y para lo que pretende ejercer el derecho de desistimiento, manteniéndolos intactos junto con el embalaje original interno y externo, así como todos los accesorios de hardware y software suministrados con cada producto como por ejemplo: drivers, cables, adaptadores, enchufes, herramientas, etc. Tras la recepción de la carta certificada con la que el Cliente comunica su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, el Proveedor, habiendo verificado la correspondencia con los requisitos indicados anteriormente, comunicará por correo electrónico al Cliente el número (denominado DDR) a realizar la devolución de los productos al Proveedor. el Cliente se compromete a devolver los productos para los que se haya ejercido el derecho de desistimiento a más tardar 14 (catorce) días desde la comunicación del DDR enviando la mercancía al proveedor y cuidando de indicar claramente en el exterior del embalaje el número de DDR. Los costes y riesgos de transporte para la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. La devolución de productos que no se encuentren intactos, deteriorados o que carezcan de accesorios o equipo original, no serán aceptados por el Proveedor y serán devueltos al remitente con incremento en los costos de transporte. Una vez que el Proveedor haya recibido la mercancía de acuerdo con lo anterior y realizado los controles necesarios, reembolsará al Cliente en el menor tiempo posible y seguro (dentro de los 14 días naturales).

3. ARTÍCULO 57

El arte. 57 del Código Civil italiano establece que “El consumidor es el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes”

4. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Se informa a los consumidores residentes en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver de forma extrajudicial cualquier disputa relacionada con los contratos de compraventa de bienes y servicios estipulados online y / o derivados de los mismos. En consecuencia, si es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa que surja del contrato en línea estipulado en este sitio. La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr

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